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Politicas de Devolución, Cambio y Servicio:
Tú eliges el secreto, nosotros cuidamos el valor. En Enigma, cada pieza es exclusiva. Por razones de higiene y la naturaleza íntima de nuestros diseños (y para garantizar que su Enigma sea solo suyo), aplicamos El Pacto Enigma:
Devoluciones:
* Solo se aceptan devoluciones para reembolso total dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción, si la prenda no ha sido utilizada y conserva todas sus etiquetas y empaques originales sin manipulación. La lencería que haya sido probada o usada no es elegible para devolución ni cambio.
Cambios:
- Si la talla es incorrecta y el modelo deseado está disponible en inventario, tienes 3 días naturales para solicitar un cambio por la misma prenda en diferente talla.
- Si la talla no está disponible, emitiremos un crédito para tu próxima adquisición.
Venta y Envíos:
Actualmente, nuestra tienda en línea opera exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Mazatlán, Sinaloa (Zona Urbana).
- Costos: El envío se cotiza al momento de realizar tu pedido y dentro de la zona de cobertura.
- Empaque Discreto: Entendemos tu privacidad. Todos los pedidos se envían en empaques totalmente cerrados, sin logotipos gigantes ni descripciones del contenido en el exterior. Tu secreto está a salvo con nosotros.
Política de Higiene, Cambios y Devoluciones
IMPORTANTE: Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y en cumplimiento con las normas de salud e higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones en panties, tangas, bodys, babydolls que incluyan parte inferior, ni medias que hayan sido sacadas de su empaque.
Garantía por Defecto: Únicamente se realizarán cambios si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente al momento de recibirla. Deberás notificarlo el mismo día de la entrega a nuestro contacto de atención al cliente, enviando evidencia fotográfica. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales puestas.
Cuidados de las Prendas:
La lencería es delicada (encajes, sedas, transparencias). Enigma no se hace responsable por daños causados por un lavado incorrecto o uso indebido. Recomendamos leer con cuidado: Manual de Cuidados.
Exactitud de los Productos:
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores, tallas y texturas de las prendas con la mayor precisión en nuestro catálogo digital. Sin embargo, los colores que ves pueden variar ligeramente dependiendo de la calibración de tu pantalla o dispositivo móvil.
Formas de Pago:
Aceptamos pagos seguros a través de:
- Pagos Contra Entrega
- Transferencia Bancaria